Zeen 國際運輸政策：v.4 2025 年 10 月 22 日
Zeen 是經 FDA 註冊的 I 類醫療器械，因此國際運輸需遵守以下特殊規則：如下政策所述。如有任何疑問，請聯絡 Exokinetics 團隊：

Zeen 國際運輸政策：
• Exokinetics 目前僅在美國境內及美國領土運送 Zeen。Exokinetics 可將 Zeen 運送至 全球各地的 VA 和國防部地點。
• Exokinetics 無法使用客戶支付和安排的運送標籤將 Zeen 國際運送（直接從我們的工廠發出）。
• Exokinetics 無法為尋求安排國際運輸的客戶或經銷商提供任何運輸/出口文件（商業發票、裝箱單等）

雖然 Exokinetics 僅被允許根據我們所述政策在美國和美國領土內運送 Zeen，我們理解部分 Zeen 可能經由美國住宅地址被國際客戶帶出境。當 Zeen 位於美國/美國領土之外時，適用特殊的支援、保養和退貨政策。在訂購 Zeen 之前，請注意以下限制和規則。

請注意：經 Exokinetics 批准的經銷商將對國際銷售有自己的條款和條件。如果尋求 透過經批准的經銷商購買，請直接聯絡他們以獲取其政策詳情。

Zeen 試用期政策：
• Exokinetics 為所有 Zeen 購買的直接客戶提供 21 天試用期，從在初始 美國地址收貨之日起計算。
• 如果 Zeen 從初始美國收貨地址運送至美國境外的外國地點，Exokinetics 將不會延長 Zeen 試用期以適應國際運輸的到達時間。

Zeen 國際退貨政策：
• Exokinetics 將為所有客戶履行我們的標準退貨政策。請參閱我們官方政策中的詳細資訊。
• 退貨請求僅接受來自原始美國地址，並收取標準退貨運費、補貨費和損壞費用將從退款金額中扣除。
• 退貨請求必須在我們 21 天試用期窗口內收到。不允許任何例外。退貨將不 在沒有退貨授權編號（RA#）的情況下被接受。請聯絡 Exokinetics 團隊申請退貨：電郵 support@gozeen.hk 或致電 (00852) 3050-1862。
• 經批准的退貨必須使用原裝 Zeen 包裝並按照 Exokinetics 提供的包裝方法運送。
• 客戶對退貨時發現的任何損壞或不衛生狀況（凹痕、刮痕、破損部件、污垢和污穢）負責退回評估時發現的 Zeen 損壞或不衛生狀況負責。試用期間 Zeen 可能對他人/其他物品造成的任何損壞。Exokinetics 建議客戶在裝箱前拍攝 Zeen 照片，以確認運輸前的狀況。Exokinetics 團隊將在退貨時評估 Zeen 包裝箱狀況，以確定損壞是否由我們的 UPS 退貨運輸過程造成。客戶對試用期間因運輸、航空或其他方式運送 Zeen 所導致的損壞負責。
• 已聯絡 Exokinetics 並獲得退貨授權編號的客戶，可將 Zeen 以原裝包裝箱直接直接寄送至我們的倉庫，費用自理。我們的地址是：Exokinetics HK. 香港九龍大角咀通州街111號雲之端12樓05室。補貨費仍然適用，客戶需對收貨時發現的任何運輸損壞負責。退回的 Zeen 必須在獲得退貨授權編號後 21 天內送達我們的設施。
• 經 Exokinetics 批准的 Zeen 經銷商有其自己的退貨政策，詳情請聯絡你的經銷商。


Zeen 國際保養政策：
• Exokinetics 無法為位於美國和美國領土之外的 Zeen 履行我們的標準保養政策。
• 對於所有運送至美國住宅地址、美國貨運代理或類似業務的 Zeen 訂單，所有責任和對 Zeen 損壞的責任在送達初始美國地址時終止。Zeen 的所有權在美國首次交付時轉移。Exokinetics 不對貨運代理地點發生的損壞及任何後續運輸負責。


Zeen 國際維修支援：
• Exokinetics 無法為位於美國和美國領土之外的 Zeen 提供維修和保養支援。
• 我們的團隊將在正常營業時間內為所有原始購買者或禮品接收者提供虛擬培訓和技術支援營業時間內提供服務，並使用英語。我們無法提供語言翻譯。
• Exokinetics 只能將維修零件發送至美國和美國領土地址。已將 Zeen 運送至 美國境外的 Zeen 必須提供美國地址以接收維修/非保養零件。
• 經 Exokinetics 批准的經銷商有其自己的政策以支援其國際客戶。請聯絡你的經銷商以獲取其政策詳情。

*Exokinetics 保留隨時更改此政策的權利。

如對本政策有任何疑問/疑慮，請聯絡我們的團隊。你可以透過以下任何方式聯絡客服：方式：
• 致電 (00852) 3050-1862，星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00（美東時間）。如我們休息中，你可以留言，會有人盡快回覆你。
• 電郵我們：support@gozeen.hk

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