退款政策

Zeen 是一款與市場上任何其他設備不同的裝置。我們知道 Zeen 將讓許多面臨行動限制的人士能夠做得更多更持久，並提升生活樂趣。但就像一架新單車或唔熟悉嘅健身器材一樣，你需要一段時間先能夠完全適應並自然地使用 Zeen。我們懇請新的 Zeen 客戶至少花兩週時間定期使用，以學習和熟悉 Zeen。在此期間，你應觀看我們的教學影片，了解如何調整 Zeen 以及如何在不同的情境和環境中使用它。如果你仍有疑問或任何疑慮，請聯絡我們。我們的團隊隨時為你服務，讓你的體驗盡可能愉快和成功。

Zeen 團隊提供長達一小時的環節，我們鼓勵所有使用者在試用期早期善用此服務。試用期內。我們還提供第二次最多三十分鐘的延伸培訓和調整環節。任何額外培訓按每小時 HK$1,560.00 港幣預先收費。如有任何問題或需要安排，請與我們的支援團隊聯絡。

如果在收到 Zeen 後最初 21 天內、並完成你的引導流程後，你對 Zeen 不完全滿意該產品，你可以按照此處所述步驟將 Zeen 退還畀我哋以獲得退款（扣除 HK$2,145.00 補貨費及雙向運費）。

退貨流程

1. 聯絡客服，致電 (00852) 3050-1862 或電郵 support@gozeen.hk。如果你符合要求，我們將為你提供退貨授權編號（RA 編號）並發送退貨 Zeen 的書面說明。請注意，退貨必須經 Exokinetics 授權並在運送產品前獲派 RA 編號。沒有相關 RA 編號的退回 Zeen 將不被接受。

2. 請在 21 天評估期間保留原裝包裝，因為 Zeen 必須以原裝包裝退回。原裝包裝。如果冇原裝包裝，請向我哋申請寄送新包裝。如需更換包裝盒且有此需要，將收取 HK$2,535.00 費用。你可以選擇支付此費用，或從退款中扣除。

3. Zeen 必須保持清潔並處於「如新」狀態，允許在正常情況下於試用期間的合理磨損。喺 21 天試用期內。 請在包裝前拍攝照片記錄當前狀況。請拍攝 Zeen 的所有側面，這將有助確定任何運送損壞的責任。Exokinetics 保留對退回嘅 Zeen 存在污垢或體液時收取清潔費嘅權利。

4. Exokinetics 將發送預付運費標籤以供 Zeen 退貨，並提供 RA 編號。請將此標籤貼在標籤貼喺包裝上，並安排上門收件 / 或將包裹直接送至 Exokinetics 指定嘅運輸商。

所有退貨必須來自美國境內及美國領土。退貨運費為 HK$2,145.00，適用於使用原裝 Zeen 包裝，適用於美國本土。來自美國本土以外嘅運輸將產生額外費用。請聯絡我們的團隊了解更多詳情。

5. 收到退回嘅 Zeen 後，Exokinetics 團隊將會評估 Zeen 有冇損壞。如果你嘅 Zeen 喺使用或運送過程中有損壞，你嘅退款可能會相應扣減。我哋團隊會在收到產品並全面檢查後通知你退款詳情。請預計退款需要 4 至 6 週才能完成。

在以下情況下，Exokinetics 將把你的 Zeen 退貨期延長至收到後 31 天：
• 退回的 Zeen 在原裝運送箱內處於未開封狀態。
• 存在製造缺陷並經 Exokinetics 客服確認。
• 沒有可用的 Zeen 替換零件使 Zeen 恢復正常工作狀態。

我哋希望你鍾意你嘅 Zeen！如果你需要任何產品上嘅協助，請查閱我哋嘅訓練影片庫，或者隨時聯絡我哋。